50 ANS DE L’OCCITANE EN PROVENCE
CEW
« L’Occitane en Provence c’est une triple équation, sensorialité, efficacité, durabilité, doublée d’un fort ancrage provençal qui façonne son attractivité mondiale. »
Il y a quelques semaines, le CEW France a eu l’honneur d’être reçu par L’Occitane en Provence, qui célèbre en 2026 ses 50 ans. Marjorie Robert-Espaze, Chief Brand Officer, et Olivier Dupuis, Directeur Général France nous ont partagé les piliers de la maison. Des racines solides et des choix stratégiques qui expliquent son rayonnement mondial et constituent la base solide pour écrire les cinquante prochaines années.
Si dessous sur la photo centrale : Marjorie Robert-Espaze et Olivier Dupuis interviewés par Laurence Moulin CEW.
Voici la synthèse des grands enseignements et des réponses des intervenants en mots-clés.
50 ANS
Si avoir écrit 50 ans d’histoire donne de l’assurance et de la légitimité, nous devons continuer d’être au plus proche des besoins clients et des évolutions du marché.
HAUTE PROVENCE
L’identité « Haute‑Provence / française » est centrale. Elle nourrit la sensoriel de la marque (lumière, huiles, senteurs) et crée un bénéfice émotionnel et de bien‑être universel.
RETAIL
Son réseau retail mondial lui permet un lien direct et expérientiel avec ses clients. Dans ses boutiques la marque travaille la lumière, les sons, les odeurs et les textures pour créer une signature multisensorielle cohérente et reconnaissable entre toutes.
SI le digital complète l’expérience, l’objectif reste d’apporter de la valeur pour inciter la visite physique.
SENSORIALITÉ
Au-delà des produits, la marque vend de véritables expériences bien‑être dans ses magasins, ses boutiques événementielles (ex dans le Marais), ses spas et partenariats hôteliers
R&D, SCIENCE
La marque se réinvente en permanence (repackaging, repositionnement de gammes comme Karité et Amande) avec cette volonté de toujours combiner sensorialité et science : la marque possède un important pôle R&D avec plus de 200 scientifiques, de nombreux dépôts de brevets, et développe une vraie technicité produite.
TRANSMISSION
C’est une marque qui se transmet de mère en fille et les plus jeunes sont en particulier attirés par les odeurs gourmandes des produits et les textures transformantes (brume d’amande, huile de douche, huile pailletée).
Nous travaillons aussi la forte présence de la marque sur les réseaux. Avec 4M de followers sur Instagram , nous avons une puissante communauté qui permet la « viralisation » de certains produits comme la Crème Karité.
RSE
Des engagements qui sont portés au plus haut niveau (CEO, actionnaires), inscrits dans les KPIs opérationnels et mesurables (indicateurs d’engagement employés, etc.).
Trois priorités sont intégrées dans les objectifs : people, planète et performance avec des actions concrètes qui commencent dès la R&D, avec par exemple, des innovations pour la circularité : recharges 100% plastique recyclées et recyclables). Ces actions s’expriment aussi par de forts engagements fournisseurs et des partenariats long terme avec les producteurs (ex. Karité).
Des filières locales sont développées : le producteur d’amandes local est à 10 km de la manufacture et illustre cet ancrage territorial et cette proximité avec les matières premières.
L’Occitane est aussi fortement impliquée dans la transition agroécologique avec la création d’un « collectif agroécologie & commerce équitable » pour accompagner les producteurs vers des pratiques durables (recherche, tests, nouveaux outils) tout en garantissant des volumes et des revenus.
Cette transition indispensable est longue et risquée pour les producteurs, d’où l’importance du soutien technique (ingénieurs agronomes, appui matériel) et du travail collectif pour réussir la transformation.
La marque en quelques chiffres clefs
+ de 8500 employés dont 1500 en France
+ de 3000 Points de vente dont 1200 en propre
Près de 100 spas dans le monde et 2500 partenariats avec des Hôtels 4* et 5*
2 Manufactures : Manosque et Lagorce avec près de 1000 employés
1 Centre R&D avec + de 200 experts et 200 formules